(2018-06-07)想知道電子報訂閱者的閱讀體驗是否良好,其實是有跡可循的。訂閱者於電子信箱瀏覽EDM所隱含的線索,如何進一步解析可能是未來行銷趨勢的相關訊息?

(圖:cup.com.hk)

(2018-06-07)想知道電子報訂閱者的閱讀體驗是否良好?這些客戶體驗要如何知曉其實是有跡可循的。以下我們將找出關於訂閱者於電子信箱瀏覽EDM所隱含的線索。而這些線索對於行銷人員而言,又如何進一步解析可能是未來行銷趨勢的相關訊息?

電子信箱裡的線索
電子報能從一開始就協助訂閱者展開瀏覽旅程之外,還可以有引導性的規劃各步驟,來導引訂閱者進行所需要的行動;然而,在策略執行前最重要的關鍵在於你的電子報是否已經優化完成,而不是僅侷限於計算訂閱者電子報的指標數據(如:開信、點擊或轉換)。

成功的電子報能有效的開發潛在訂閱者且培養出忠誠訂閱者,並能強化各個階段的訂閱者瀏覽體驗。反之,成效低的電子報則可能會產生訂閱者無法順利按步瀏覽或放棄瀏覽,導致錯失建立關係的良機以及影響品牌產生不良觀感,進而喪失達成交易的機會。回想一下,你以往的策略易出現哪一種狀況?

接下來,我們將更進一步地檢視優劣電子報之特點,可用以辨別訂閱者瀏覽體驗好壞:

良好電子報的特點

  1. 個人化和客製化:
    電子報內容是否具針對性或與訂閱者相關。設計相關度高的內容,可運用合適的輔助工具來優化訂閱者瀏覽旅程的體驗感受。例如:藉由電子報發信來滿足訂閱者需求,讓訂閱者能在個人收件匣中即時獲得量身打造的相關資訊。
  2. 適時寄發相關信息:
    自動化已經是目前電子報的必備功能。而觸發式訊息(Triggered messaging)可以依照預設條件來確保訂閱者能適時收到和當下行為相關的郵件信息。例如:歡迎信、放棄購物車、產品庫存狀態更新、生日或週年慶等類似訊息。
  3. 訂閱者的體驗與互動:
    現在的訂閱者瀏覽體驗旅程可能同時發生在其它通路,而且可能是使用智慧型手機關注你的品牌與產生互動。例如:追蹤品牌的趨勢內容、關於官網的產品介紹或開箱文的電子報、臉書、Instagram和部落格等。


寄送折價券優惠到期日提醒客戶,也是常見的觸發式電子報類別之一。(圖:86 小舖

瑕疵電子報的特點

  1. 電子報常進入垃圾信件匣:
    電子報常被加入黑名單或進入垃圾信件匣,無法傳達到消費者手中,錯失和訂閱者聯繫的機會,訂閱者也無法得知產品活動等相關訊息,甚至易讓品牌印象和色情、藥品等等之推銷類訊息產生連結。
  2. IP位址未驗證:
    未驗證你的IP位址,且未察覺到你的網域中所發生的惡意病毒,將可能使訂閱者在開信時遭到攻擊,而讓他們在瀏覽體驗過程中產生負面影響,易讓訂閱者取消訂閱電子報、檢舉,甚至封鎖。
  3. 未優化電子報:
    針對行動裝置的閱讀介面無加以優化、電子報圖片無法顯示、行動呼籲(Call-To-Action)不夠醒目、品牌視覺與電子報版型不一致等失誤,也會造成無法有效傳遞產品以及服務的信息。


即使訂閱者訂閱了你的電子報,但是你寄送的電子報郵件仍可能進入垃圾郵件的頁籤中。

結論
在我們提及電子報如何提供訂閱者最佳瀏覽旅程的體驗時,首先可以將所有資訊集中再重整。電子報行銷對品牌至關重要,雖並非是所有企業成功策略的唯一要素,但若能正確的應用電子報,就讓你更易引導訂閱者瀏覽體驗方向並決定其成敗。

良好的電子報特點在於個人化、自動化與推動優化的基礎底定,此可讓品牌知名度提升更為順暢,從而讓喜歡你的訂閱者從追隨者角度更進一步變成準交易的忠誠客戶。