(2018-03-08)數位時代當道,無論消費者輪廓、品牌偏好及行為模式等,皆能透過大數據分析而略知一二,然而,這真的代表消費者實際的心理狀態嗎?

(2018-03-08)體驗行銷活動仍是洞悉消費者關鍵之一。十二點原生概念專案總監周國元表示:「品牌活動目的除了傳遞品牌訊息之外,更重要的則是透過活動現場聆聽消費者最真實的聲音。透過消費者與品牌的對話,找出消費者最在意的核心,才能為品牌活動創造更多的實質效益。」

因此,十二點原生概念的專案執行團隊,在每次的活動前期執規劃上,無論從企劃流程、人員訓練甚至現場臨突發狀況,都需縝密策劃,才能在活動執行過程中,完美傳遞品牌價值以及提供最完善的服務給予現場消費者。

傾聽就是最好的對話 翻轉對話模式

台灣三星從2016年開始,進行為期一整年「手機健檢」活動,有別以往行銷活動,品牌總是扮演著說故事的角色,在「手機健檢」的活動中,品牌轉而作從傾聽的角色出發,了解消費者對於產品最直接的需求。十二點原生專案團隊則扮演起品牌與消費者中間那做重要的溝通橋樑。

專案執行林建杰與團隊,從2016年12月開始進行為期一年的「手機健檢活動」走遍全台超過120個鄉鎮、執行超過170場以上的健檢活動。林建杰表示:「由於品牌機種廣泛,所遇到的狀況也更為複雜,為求確實服務到每個產品受眾,專案團隊在整體規劃上也力求全方位的策略考量。」

十二點原生概念在整體健檢活動規劃上,從產品分類服務、問題諮詢、軟體升級到貼心的保養清潔,都納入活動的核心要點,目的就是要深入了解消費者,從站在消費者的立場思考進而獲得真實的意見反饋,轉而變成品牌不斷推進的寶貴資源。

 

品牌年輕化 活化消費者體驗內容

「要讓年輕世代買單 先尋找認同感」,這是十二點原生概念在執行品牌客戶「台灣啤酒」時所抓住的關鍵策略。專案執行呂雅婷說到:「先找到了品牌文化優勢,下一步則是思考如何符合年輕世代的『口味』傳達認同感。 像要抓住年輕族群的心,就必須了解年輕族的心理,新世代對於飲酒需求不再只是簡單的順口、好喝。更要喝的有特色、喝的夠潮流,能夠凸現自我的與眾不同,才是新世代渴望從品牌身上獲得的『歸屬感』」。

因此,在「台灣啤酒品品牌體驗館」活動規劃中,團隊以壯遊為概念,除了邀請知名調酒師為品牌創造獨特的冰淇淋啤酒外、更利用AR互動科技結合遊戲體驗,抓住年輕消費族群的心,在短短三天活動即創下破萬人次的參與佳績。

提升品牌核心價值 引發消費者共鳴

十二點原生概念表示,能夠使消費者產生共鳴的品牌體驗就是提升品牌戰鬥力的不二法門,品牌在面對快速更替的市場競爭中,也需要有快速應變、勇於主動出擊能力,無論是創造與消費者對話的空間、或是翻轉消費者既定印象,打造耳目一新的體驗感受。

十二點原生概念專案總監周國元說到:「品牌行銷活動就如同一場秀,如何串聯品牌與消費者的對話並建立消費者信心,取決於行銷團隊如何妥善並調度合宜,透過理解不同消費族群的心理需求,進而在消費者腦中塑造品牌想傳達的形象。」


(左起)十二點原生概念專案執行林建杰、呂雅婷以及專案總監周國元。

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